POSTE : Technicien Support Informatique Secteur Retail H/F DESCRIPTION : Nous recherchons des techniciens support informatique N1 (H/F) et des techniciens support informatique N2 (H/F) disposant impérativement d'une expérience dans le secteur du retail. Pour le poste de niveau 1 : Ce que nous allons accomplir ensemble : - Tu accueilles les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail) ; - Tu qualifies la demande suivant la nomenclature ; - Tu Traites l'incident suivant les procédures ; - Tu apportes des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur ; - Tu assures le suivi des dossiers. Pour le poste de niveau 2 : - Tu travailles en collaboration avec les techniciens de niveau 1 et joues un rôle de référent au besoin dans leurs montées en compétence - Tu résous les incidents de niveau 2 à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ) en veillant à la priorisation des tickets. Tu es garant de la bonne communication avec les utilisateurs en leur transmettant l'ensemble des procédures nécessaires - Tu rédiges les tickets avec soin après chaque intervention - Tu assures une veille technique en collaboration avec les responsables sur les évolutions techniques des solutions utilisées par le client afin d'améliorer les processus et services proposés. Si tout ça te semble familier, alors tu es peut-être notre perle rare ! Environnement technique pour t'en dire un peu plus : - Expertise des systèmes d'exploitation Windows. - Connaissance des réseaux (protocoles, routage, sécurité, VPN). - Maîtrise des outils de gestion de tickets et de prise en main à distance. - Maîtrise des logiciels bureautiques (Office 365, suite Google, etc.). - Connaissances de base en sécurité informatique (antivirus, firewall, gestion des accès). Si après cette lecture, tu es enchanté tu peux directement postuler. Poste situé à Villeneuve d'Ascq Rémunération entre 23 et 24K annuel brut Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Tu sais que tu es fait(e) pour ce job quand : - Tu possèdes un Bac +2 et/ou au moins 2 ans d'expérience sur les métiers du support technique, celui-ci n'a plus de secret pour toi ! - Connaissance de l'environnement retail - Capacité d'analyse et méthodique dans la résolution des incidents - Excellente communication orale et écrite pour favoriser le sens du service