POSTE : Chargé-e de Support Client Réparations H/F DESCRIPTION : Safran Cabin propose de nombreuses offres d'après-vente : distribution de pièces détachées, réparation de composants, support technique, assistance d'urgence (AOG), mais également aménagements, modifications et réaménagements d'intérieurs de cabine. Au sein d'une équipe pluridisciplinaire et dans un environnement de support après-vente en pleine croissance,/ - Vous assurerez le traitement administratif des besoins de réparations de nos clients. - Vous serez un acteur clé de la satisfaction des clients (compagnies aériennes) et pour cela vous devrez établir une relation de confiance avec votre portefeuille client. - Vous réalisez une revue de commande technique en lien avec l'atelier. - Vous accusez réception et enregistrez les commandes en temps et en heure dans le CRM. - Vous donnez un statut régulier du carnet de commande en interne (Atelier Repair, Customer Support Management, etc) et auprès de votre portefeuille client. - Vous faîtes le lien entre l'atelier et le client, pour expliquer des contraintes techniques. - Vous suivez les recalages des commandes et vous assurez de la livraison à l'heure. - Vous entretenez une relation continue avec vos clients et vous vous assurez que la voix de votre client est entendue en interne. PROFIL : - Expérience dans le support/service client, en administration des ventes, ou support après-vente. - Un esprit orienté client. - Une bonne communication et capacité à créer des liens clients. Excellente capacité organisationnelle avec la gestion de plusieurs tâches et priorités. - Attention au détail et à la précision lors de la gestion des commandes clients. - Maîtrise de l'ERP et des outils bureautique Microsoft. - Proactivité et force de proposition pour identifier des solutions, en travaillant dans un environnement multi fonctionnel. - Une précédente expérience dans l'aéronautique ou l'environnement MRO est un plus.