POSTE : Chargé de Coordination Commerciale H/F DESCRIPTION : Activités principales - Gérer les demandes commerciales des CGP et des inspecteurs (contrats, commissions, réclamations, incidents) via la ligne téléphonique ou la boîte mail du service commerciale - Suivi et traitement du fichier de bonification - Traiter la boîte mail d'un inspecteur en cas de débordement d'activité et/ou en cas d'absence pour assurer la continuité des réponses - Informer les inspecteurs des problématiques de gestion, informatique, de commissionnement et suivre les demandes JIRA liées à l'activité - Accompagner les emprunteurs : guidage outil, gestion des dossiers, réclamations, et dysfonctionnements informatiques - Accompagner et suivre les nouveaux partenaires et groupements dans leur démarches et recherches - Identifier les réclamations émises par les partenaires et apporter une réponse de 1er niveau Activités secondaires - Mise à jour des procédures - Constituer et mettre à jour des FAQs - Participer aux projets transverses et évolution des outils - Former les collaborateurs sur les outils et les processus - Participer aux séminaires: présentation site, zoom sur procédure - Réaliser la qualité de service (QS) mensuelle Votre quotidien - Aucune journée type ! L'activité est rythmée, mêlant gestion de priorités, adaptation continue et réactivité pour répondre aux sollicitations : chaque jour apporte ses nouveaux sujets. - Déplacements réguliers à prévoir : un déplacement de 4 jours à Paris toutes les 3 semaines ; ainsi que 4 séminaires/an (Paris, Brest, et deux autres lieux en France). Au sein de Suravenir, la filiale Vie Plus est dédiée au Conseil en Gestion de Patrimoine (CGP). Ce pôle s'assure d'organiser au mieux la réalisation des opérations et d'optimiser les processus en lien avec les partenaires, l'ensemble des services fonctionnels dont les équipes de Gestion. Il a pour vocation de garantir la qualité des process et de fluidifier les relations et ainsi assurer un traitement optimal de l'activité. Le service commercial est le pivot entre les CGP/Inspecteurs et les directions internes. Nous prenons en charge les sujets en sollicitant les services internes et apportons une réponse à nos partenaires. L'équipe a pour mission d'accompagner le développement commercial de la filière en apportant votre soutien à l'équipe commerciale dans les relations avec les Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendant (CGPI) et les courtiers. Le service Commercial est réparti sur 2 sites : Brest et Paris. PROFIL : - Tu possèdes une formation licence ou Master en Banque (Finance) et Assurance, gestion de patrimoine ou équivalent - Tu bénéficies d'une première expérience professionnelle en assurance vie et PER dans un environnement CGP, Banque ou assurance sur la partie vie - Tu as déjà travaillé dans un service de middle office ou dans un centre d'appel - Tu es à l'aise avec les outils de CRM (Salesforce) Vous disposez également des compétences suivantes : - Curiosité et soif de comprendre : Vous aimez découvrir de nouveaux sujets, approfondir vos connaissances et proposer des solutions innovantes. - Réactivité et gestion du stress : Vous savez prioriser, répondre rapidement aux sollicitations et vous adapter aux urgences sans perdre en qualité de service. - Polyvalence et envie d'apprendre : Les journées sont variées ; vous appréciez la diversité des tâches et savez jongler avec différents sujets en parallèle. - Aisance relationnelle et écoute : Vous accordez une attention particulière à la compréhension des besoins et à la qualité du lien avec chaque interlocuteur (collègues, partenaires). - Proactivité et force de proposition : Vous n'attendez pas qu'on vous sollicite pour agir ; vous repérez les points d'amélioration et n'hésitez pas à faire entendre vos idées. - Travail d'équipe et respect du cadre : Vous travaillez dans un esprit collectif, dans le respect des règles et des process, et savez faire preuve de diplomatie avec les instances hiérarchiques.