POSTE : Technicien Support Applicatif N1 H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N1 pour accompagner les utilisateurs dans leur quotidien et garantir le bon fonctionnement des applications métiers. Vous rejoindrez un environnement structuré, au sein duquel vous serez le premier point de contact des utilisateurs en cas de question, d'incident ou de difficulté rencontrée sur les outils informatiques. Vos missions Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à : - Prendre en charge les sollicitations utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing ; - Qualifier et analyser les incidents de niveau 1 ; - Apporter une première réponse ou solution aux utilisateurs ; - Réaliser les premiers diagnostics sur les applications métiers ; - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils ; - Identifier et reproduire les anomalies rencontrées ; - Escalader les incidents vers les équipes de niveau 2 ou les équipes techniques lorsque nécessaire ; - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ; - Documenter les incidents récurrents et enrichir la base de connaissances ; - Participer à l'amélioration continue du support et de l'expérience utilisateur. Selon votre appétence, vous pourrez progressivement monter en compétences sur le fonctionnement des différentes applications et gagner en autonomie dans l'analyse des incidents. PROFIL : Vous avez une première expérience en support informatique, support applicatif, helpdesk ou assistance utilisateurs. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et aimez comprendre l'origine d'un problème avant de chercher la solution. Une connaissance d'un outil de ticketing tel que ServiceNow, Jira, GLPI ou équivalent sera appréciée. Vous êtes surtout reconnu(e) pour : - Votre sens du service ; - Votre écoute et votre pédagogie ; - Votre rigueur ; - Votre réactivité ; - Votre capacité à analyser une situation ; - Votre aisance relationnelle avec des utilisateurs aux profils variés. Vous n'avez pas besoin d'être développeur : nous recherchons avant tout une personne curieuse, structurée et à l'aise avec les environnements applicatifs.