POSTE : Coordinateur Incidents et Process H/F DESCRIPTION : Et si vous preniez les commandes de notre Tour de Contrôle ? Depuis plus de 40 ans, nos experts contribuent à l'évolution de l'écosystème digital du notariat. Dans un environnement où la disponibilité de nos services est essentielle pour les études notariales et nos partenaires, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Incidents & Tour de Contrôle pour rejoindre notre Pôle Gestion des Services. Votre mission : animer la Tour de Contrôle, garantir une vision consolidée de l'état de production, coordonner les incidents impactants, piloter les situations de crise et contribuer activement à l'amélioration continue de nos pratiques afin d'assurer la meilleure qualité de service à nos utilisateurs. Votre quotidien: Véritable point de coordination entre les équipes techniques, les métiers et nos partenaires (CSN, DGFIP), vous assurez un rôle de pilotage opérationnel transverse : vous donnez de la visibilité, priorisez les situations, facilitez les décisions et sécurisez le retour au nominal Pilotez la gestion des incidents et des problèmes - Coordonnez les actions des différentes équipes impliquées dans la résolution des incidents impactants les applications notaires de l'ADSN - Prenez le lead lors des incidents majeurs et assurez le pilotage des cellules de crise - Analysez les impacts métiers et utilisateurs, identifiez les risques, qualifiez les priorités et déclenchez les alertes ou escalades nécessaires - Garantissez une communication claire, factuelle et adaptée aux différentes audiences : équipes techniques, métiers, partenaires et management - Assurez le suivi des plans d'actions jusqu'à leur complète réalisation Animez la Tour de Contrôle - Consolidez une vision en temps réel de la santé des services critiques à travers nos outils de monitoring et d'analyse (Splunk, consoles produits) - Coordonnez les échanges avec les équipes support, exploitation, produits, infrastructures et sécurité pour accélérer le diagnostic et la résolution - Accompagnez et fédérez les différents acteurs autour d'objectifs communs - Articulez votre action avec le Gestionnaire des incidents, le Change Manager et les analystes incidents afin de sécuriser les diagnostics, les changements sensibles, les REX et les plans d'amélioration Contribuez à l'amélioration continue - Analysez les incidents récurrents et identifiez leurs causes profondes - Proposez des solutions concrètes pour améliorer la qualité de service - Développez ou optimisez les outils de pilotage, les indicateurs de suivi et les supports de synthèse destinés au management - Réalisez des analyses de données et des automatisations - Identifiez les innovations et bonnes pratiques du marché pouvant être adaptées à notre environnement - Participez aux réflexions autour des usages de l'IA appliqués à nos activités PROFIL : Au-delà de la gestion opérationnelle, nous recherchons un professionnel expérimenté capable d'apporter une vision, de proposer des solutions innovantes et de participer à l'évolution de nos méthodes de travail. Diplômé d'une formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience confirmée dans des fonctions d'Incident Manager, Service Manager ou toute fonction équivalente en environnement IT. Vous avez déjà évolué dans des contextes de production exigeants, avec des enjeux de disponibilité, de coordination multi-acteurs et de communication sous contrainte. Vous vous appuyez sur : Compétences - Solide expérience de la gestion d'incidents et de la coordination transverse - Bonne compréhension des architectures, infrastructures et réseaux - Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques de haut niveau - Capacité à produire des synthèses claires : impacts, risques, actions engagées, décisions attendues et prochaines étapes - Expérience de l'animation de cellules de crise, du pilotage d'incidents majeurs ou de dispositifs de supervision opérationnelle - Connaissance des bonnes pratiques ITIL et capacité à les adapter avec pragmatisme au contexte opérationnel - Maîtrise avancée d'Excel, VBA ou d'outils d'automatisation - Appétence pour la data, la construction d'indicateurs et la mise en visibilité des situations opérationnelles - Intérêt pour les usages de l'intelligence artificielle appliqués au pilotage, à l'analyse ou à l'amélioration des pratiques Savoir-être - Leadership naturel et capacité à fédérer - Forte autonomie et sens des responsabilités - Excellente communication écrite et orale - Esprit d'analyse et orientation résultats - Force de proposition reconnue - Capacité à décider, prioriser et garder son sang-froid dans des situations sensibles Ce qui fera la différence Vous n'êtes pas seulement capable de gérer un incident. Vous savez mobiliser les bonnes personnes, tenir le cap dans les situations sensibles, rendre visibles les impacts et les décisions à prendre, puis transformer...