POSTE : Customer Service H/F DESCRIPTION : Osez Grandir ! Rejoignez CEVA Logistics pour intégrer une équipe qui valorise le développement personnel, encourage l'audace et l'innovation, et s'engage dans une démarche d'excellence dans toutes ses activités. Nous nous employons à créer un lieu de travail qui inspire nos employés et leur permet d'avoir un réel impact. En savoir plus ? Vous serez basé au sein de notre agence multimodale de Vitrolles et vous intégrerez une équipe Customer polyvalente (Aérien / Maritime). Vos missions contribueront à accueillir et répondre aux demandes des clients, les conseiller et les fidéliser notamment en proposant de nouveaux services, en apportant les données de reporting requises et en assurant la liaison avec le back office d'exploitation. Que réaliserez-vous ? - Traiter les demandes de cotations - Apporter une expertise - Etablir les procédures d'exploitation - Participer à la conception du reporting avec le commercial - Traiter les réclamations et initialiser les dossiers de litige - Analyser la performance - Détecter les opportunités de nouveaux trafics. Les petits plus ! - Politique de mobilité interne (géographique - France & international, transversale) - CSE - Tickets restaurant - Accords de participation et d'intéressement La diversité est une force ; c'est même l'une de nos valeurs. Nous apportons une attention égalitaire à toutes les candidatures selon notre politique de diversité et d'inclusion, qu'il s'agisse du handicap, de l'emploi des jeunes & des séniors, de l'égalité homme femme PROFIL : Qui recherchons-nous ? Formation & expérience : - Formation Bac +2 en transport - Expérience sur un poste similaire serait un plus Compétences techniques : - Excellent niveau d'anglais (oral et écrit) - Connaissance des Incoterms - Connaissance de la législation du transport international - Connaissance des réglementations produits dangereux aérien / maritime - Maîtrise avancée d'Excel - Maîtrise du Pack Office et des outils informatiques Savoirs-être : - Bon relationnel - Capacité d'organisation, rigueur - Réactivité et capacité à travailler dans un environnement dynamique