POSTE : Gestionnaire Service Clients - Litiges CDD H/F DESCRIPTION : Rattaché au Manager Service clients, vous intégrez un service back office. Votre principale mission sera l'analyse et le traitement des litiges non apurés en lien avec nos clients de la grande distribution. Pour cela, vous devrez retrouver l'historique de chaque litige pour proposer une solution aux équipes service clients et comptabilité, qu'elle soit dans la contestation, l'émission d'un avoir ou d'une facture de régularisation. En tant que gestionnaire litiges, vous aurez également pour objectif de mettre à jour, avec une optique d'amélioration continue, nos procédures de litiges. PROFIL : De formation Bac +2/3 administratif/comptabilité, vous avez idéalement 2 ans d'expérience réussie en tant que gestionnaire ADV Litiges associée à la connaissance de la grande distribution. Vous avez de bonnes notions de comptabilité. Vous maitrisez SAP et êtes à l'aise sur les outils bureautiques, Excel (recherche V, TCD). Organisé et rigoureux, vos capacités de communication auprès des différentes équipes seront des atouts à l'atteinte de vos missions.