Description du poste : Seriez-vous intrigué(e) par le défi captivant d'un poste de Technicien hot-line (F/H) ? Vous serez chargé(e) d'assurer le support technique applicatif en apportant une assistance experte aux utilisateurs et en résolvant divers problèmes logiciels. - Fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs pour les questions liées aux applications logicielles - Diagnostiquer rapidement les problèmes rencontrés et proposer des solutions adaptées en collaboration avec les équipes techniques - Assurer un suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète - Documenter les résolutions et mettre à jour les bases de connaissances internes - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation optimale des outils applicatifs et des logiciels installés Voici les détails de l'offre pour ce poste : - Contrat: CDI - Salaire: 27000 euros /an Vous pouvez également profiter de ces avantages exclusifs : - Avantages CSE - Primes et intéressements - Tickets restaurants Description du profil : À la recherche d'un(e) Technicien(ne) hot-line expérimenté(e) pour fournir un support applicatif de qualité et accompagner les utilisateurs avec professionnalisme. - Maîtrise approfondie des solutions logicielles et des systèmes informatiques - Expérience significative de cinq ans dans le métier de helpdesk - Capacité à guider et former efficacement les utilisateurs lors de l'accompagnement - Diplôme en informatique ou certification ITIL fortement recommandé(s) - Excellente aptitude à résoudre des problèmes avec patience et empathie