POSTE : Gestionnaire Support Fonctionnel - Incident Manager H/F DESCRIPTION : Notre client, acteur majeur dans le secteur bancaire, recherche un Gestionnaire Support Fonctionnel / Incident Manager (H/F) pour rejoindre une équipe de 8 personnes et assurer la continuité et la performance de son système d'information à partir de janvier 2025. Vous serez au coeur des opérations critiques, garantissant le bon fonctionnement de l'infrastructure SI et coordonnant les actions nécessaires en cas d'incidents. Missions principales : - Effectuer des contrôles quotidiens pour garantir la bonne santé du système d'information à l'aide d'outils de supervision et de monitoring. - Qualifier les incidents et demandes de services, analyser les dysfonctionnements et les affecter au groupe de maintenance adéquat. Vous suivrez leur résolution et communiquerez les solutions aux utilisateurs. - Coordonner les équipes internes et les partenaires externes pour une gestion efficace des incidents. - Organiser et animer des réunions de crise en cas de besoin, tout en réalisant les escalades nécessaires. - Rédiger et diffuser des comptes rendus pour les incidents critiques, incluant les causes, les impacts et les plans d'action. - Assurer la communication avec les utilisateurs et la direction pour informer des incidents et des actions entreprises. Compétences recherchées : - Expérience significative dans la gestion des incidents informatiques, particulièrement en environnement de production. - Maîtrise des outils de monitoring, de supervision et d'analyse de logs. - Certification ITIL Foundation indispensable. - Bonne compréhension des processus métiers dans les secteurs de la bourse et de la banque. - Anglais professionnel requis. En tant que membre de l'équipe OCSI, vous bénéficiez de nombreux avantages salariaux : - Remboursement de 50% des frais de transport. - Tickets restaurant Swile avec 8,50€ par jour travaillé - Mutuelle d'entreprise très complète, avec la possibilité d'inscrire des membres de votre famille. - Formation en e-learning avec la plateforme Pluralsight - Un accompagnement sur la passation des certifications - Un accès à un CE d'entreprise en ligne - Un accès à une plateforme associative (Vendredi) - Des primes d'intéressement, cooptation, apporteur d'affaires - La participation à des événements entreprise tel que les soirées OCSI qui ont lieu 2/3 fois par an PROFIL : Nous recherchons une personne dynamique, autonome, et dotée d'une capacité à gérer des situations de crise. Vous êtes force de proposition, capable de gérer les priorités et avez un excellent relationnel. La gestion du stress et une excellente qualité rédactionnelle sont également indispensables. Une bonne connaissance des produits bancaires (comptes courants, CB, épargne, crédits) et une expérience en analyse de logs seront des atouts majeurs pour ce poste.