Au sein du service, vous êtes en charge de : * Vous assurer de la conformité de la demande. * Rechercher les informations demandées. * Vérifier la cohérence des informations. * Formaliser la réponse selon différents canaux : email, saisie interface dédiée. * Assurer le reporting de l'activité. * Suivre les dossiers de médiation, recommander des solutions pour mettre fin à la contestation. * Assurer la liaison avec les organisations externes pour le traitement des litiges (Signal Conso...). * Faire le lien avec les différents services en interne pour assurer les résolutions des cas complexes. * Contribuer en tant qu'utilisateur métier au déploiement de l'interface dédiée à l'automatisation des obligations légales. * Faire évoluer les process en fonction des outils et de la règlementation. * Contrôler et mettre en place les process à appliquer par le Service Client. * Alerter sur les incohérences de données et suivre les résolutions.Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire, vous parlez un anglais professionnel et vous aimez le travail en équipe ? Ce poste est fait pour vous.