POSTE : Ingénieur Support Fonctionnel H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Ingénieur support fonctionnel (F/H) pour intégrer notre partenaire Grand Compte sur Aix-en-Provence (en hybride) - déplacements ponctuels sur Brest et/ou Toulon à prévoir. Vos missions : - Répondre aux questions des différents interlocuteurs, quels qu'ils soient (utilisateurs finaux, responsables de départements, etc.) ; - Identifier les problèmes rencontrés par les différents utilisateurs ; - Effectuer le redressement des données (via SQL) afin de débloquer au plus vite la situation. - Analyse quotidiennes de sondes posées sur les données et reporting hebdomadaire Sur chaque site, l'objectif est d'assurer l'assistance aux utilisateurs sur le périmètre applicatif et l'analyse des données via des sondes en prenant en charge : La réponse aux utilisateurs (téléphone, mail ou FET) ; Le cas échéant et si cela est possible, le déplacement sur le lieu précis où se trouve l'utilisateur afin de mieux comprendre sa demande ; La gestion des FET créées par les utilisateurs (mise à jour des statuts, avancement, commentaires, etc.) ; La qualification et l'analyse des FETs de type Données ; Vérifier si la solution n'est pas référencée ; La mise en place du correctif si disponible ; La remontée au responsable UGD de : o L'identification d'un nouveau cas, nouvelle anomalie non référencée dans le catalogue des redressements ; o La problématique pour analyser l'origine de l'anomalie ; o Tout autre problème rencontré qui pourrait empêcher le bon déroulement du traitement des FETs existantes. La création d'une FET de type TMA afin que l'équipe TMA puisse reprendre le sujet de son côté si nécessaire ; L'historisation des différentes actions effectuées afin que l'utilisateur à l'origine de la FET puisse suivre l'avancement de son traitement ; La clôture de l'anomalie si l'objet de la demande est terminé de manière définitive. 1 / Technologies utilisées dans le système d'information - Ecosystème de Projets JAVA J2EE - Interfaçage avec SI Externe (CHORUS, SILRIA etc.) - Serveur Tomcat - Websphere - BDD Oracle - Postgresql - Progiciel Maximo Particularités : Horaires : En fonction des horaires de présence du personnel, afin qu'il puisse avoir un interlocuteur lorsqu'il rencontre un problème quel qu'il soit : de 8h du matin jusqu'à 17h, du lundi au vendredi. Nos avantages : Mutuelle entreprise - Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances - Jours de congés supplémentaires - Télétravail PROFIL : Issu d'une Formation Bac +5 en informatique, vous avez minimum 4 ans d'expérience en entreprise sur ce type de mission. Maîtriser les applications du périmètre (Modèle de données des applications suivantes : Gestionnaire de flux, Lascom PLM, Maintenance Terre et Maintenance Bord, Maximo, Rechange, Steren, Fait, Echanges Bord-Terre) Faire preuve de réactivité face à la variabilité et la priorité des demandes ; Communiquer sur les points de blocages et remonter les alertes Sont attendues : une disponibilité permanente pour les utilisateurs, une très grande réactivité et une vision globale des interactions et impacts sur les différents domaines. Compréhension du domaine Naval et de la logistique Communication orale pour répondre aux utilisateurs (support de niveau 1&2) Maîtrise du SQL Rédaction de procédures Connaissance du process ITIL est un + Outillage : Mantis / SQLDeveloper