Rattaché(e) au Pôle Infrastructure et au sein d'une équipe de 5 personnes, votre manager Julien Caparros (Responsable Exploitation), vous confiera les missions suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing Freshdesk. Diagnostiquer, identifier et résoudre les incidents matériels et logiciels. Assurer le suivi des dossiers en relançant les équipes si nécessaire pour garantir une prise en charge rapide. Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions préventives. Escalader les tickets vers des niveaux d'intervention supérieurs lorsque nécessaire. Rédiger des documentations techniques claires et précises. Installer, configurer et préparer du matériel en atelier. Organiser la préparation et l'expédition de colis techniques vers les clients. Effectuer des déplacements ponctuels chez les clients pour des interventions sur site. Qui sommes-nous ? Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du retail, de l'immobilier, de la santé, du BTP et de l'agrifood. Orisha réalise plus de 200m€ de chiffre d'affaires et compte plus de 1800 collaborateurs. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité : encaissement, gestion des stocks, pilotage de leur activité, data client, fidélité, atelier, location, etc. Orisha Distribution, marque d'Orisha, est un éditeur de solutions SaaS dédiées aux professionnels de la distribution. Il s'agit d'un logiciel de gestion intégrée qui répond aux besoins spécifiques des distributeurs (grossistes en boissons, négociants en pièces détachées auto, négociants en levage et grossistes papeterie). Nous guidons nos clients vers le succès en les éclairant sur les nouveaux enjeux du secteur, en les accompagnant dans leur développement et en leur fournissant les outils indispensables au bon fonctionnement de leurs activités dans des environnements de pilotage multi-sites : logistique & WMS, comptabilité, gestion commerciale, reporting & BI et omnicanalité. La filiale Orisha Distribution représente une équipe composée de 35 collaborateurs à Aix en Provence et Dôle. Rejoignez une entreprise aux valeurs fortes avec une ambiance de travail agréable et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous recherchons idéalement une personne issue d'une formation de niveau bac à bac +3, avec une première expérience similaire réussie. Vous êtes le(e) maître(sse) des réclamations clients, prêt(e) à les transformer en sourire. Votre aisance avec les outils bureautiques vous permettra de jongler facilement avec nos outils internes. Mais surtout, vous aimez travailler de manière collaborative. L'équipe vous attend ! Venez découvrir notre Business Unit en postulant. Vous serez contacté(e) rapidement ! #iciçarecrute** Pourquoi nous rejoindre ?- Un groupe en pleine croissance, faisant partie d'une équipe qui se hisse au 11ème rang du Palmarès 2023 du Truffle 100, qui met en lumière les 100 principaux éditeurs de logiciels français. Avantages : mutuelle, titres restaurant, ordinateur, etc. Un plan de développement des compétences à l'écoute de vos besoins et de vos ambitions. Un parcours onboarding complet et collaboratif.