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Responsable qualité et formation F/H - Formation initiale et continue (H/F) 59 - MARCQ EN BAROEUL
Offre n° 6419969
Responsable qualité et formation F/H - Formation initiale et continue (H/F)
59 - MARCQ EN BAROEUL - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 octobre 2024
Descriptif du poste: Rattaché au Directeur du Site, vous êtes le garant de l'atteinte des résultats qualitatifs de la prestation, définis contractuellement par nos clients. Votre objectif est de garantir en permanence la qualité des process de nos activités et leur amélioration. Vos principales missions sont les suivantes : 1. Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs de la prestation de votre client Définir et développer un Plan Assurance Qualité retraçant les exigences de la relation avec le Client Contrôler et analyser les indicateurs qualité Mesurer les écarts d'activité et de performance Proposer des ajustements et leviers d'action préventifs et correctifs Réaliser le reporting de l'activité. 2. Identifier les besoins en formations Proposer et concevoir des systèmes d'évaluation des performances et de mesures des compétences des collaborateurs pour répondre au mieux aux besoins de production. 3. Assurer l'ingénierie de formation transmise par nos clients en l'adaptant aux besoins opérationnels Challenger les modules et les parcours de formation et proposer des modules complémentaires Evaluer les formations dispensées et les acquis. Vous managez une équipe de formateurs. En tant que membre du CODIR, vous contribuez aux réflexions liées au développement de la stratégie interne et de la stratégie Client. Profil recherché: Doté d'une formation Bac+2 ou plus, ou de connaissances équivalentes acquises par expérience professionnelle, vous disposez d'une expérience réussie de 5 ans au moins dans la Formation et/ou la Qualité en prestation de services aux entreprises. Dans l'idéal, vous avez déjà eu l'occasion d'animer une équipe. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre capacité à proposer des solutions à forte valeur ajoutée. Votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre réactivité seront les clés de notre réussite commune. Un parcours riche et évolutif s'offre aux collaborateurs qui nous rejoignent !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Entreprise
NORDCALL
Spécialiste de la relation client depuis 2007, Nordcall accompagne différents donneurs d'ordre dans la gestion de leur relation client sur des secteurs aussi variés que l'énergie, la grande distribution, la télécom ou encore le domaine bancaire. Notre objectif est de satisfaire au mieux nos clients tout en veillant au maintien de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle de nos équipes.
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