Tetranergy Business School propose des programmes en alternance dans le domaine du management, du commerce, de la gestion, du tourisme, de l'immobilier, ou encore du digital. Professionnalisants et axés sur l'employabilité, nos programmes allient acquisition de compétences solides et expérience de terrain. Nos programmes, tous reconnus par l'État, se déroulent en alternance avec 1 jour par semaine en centre de formation et 4 jours au sein de l'entreprise, plus quelques périodes de regroupement (séminaires, conférences, révisions'). Ils te permettront d'acquérir un diplôme tout en faisant tes preuves dans le monde du travail. Le poste : - Accueillir, renseigner et orienter les adhérent-es, client-es et visiteur-euses. - Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité. - Présenter les activités sportives, les équipements, les services et les offres de la structure. - Gérer les inscriptions, adhésions et renouvellements des adhérent-es. - Traiter les demandes de renseignements et de réservation liées aux activités sportives. - Gérer les plannings, réservations de salles, terrains ou équipements sportifs. - Assurer le suivi administratif des dossiers des adhérent-es et client-es. - Identifier et prendre en charge les besoins spécifiques des publics accueilli-es. - Gérer les réclamations, demandes et éventuels incidents en lien avec les activités. - Assurer la transmission des informations entre les adhérent-es, les équipes sportives et les services de la structure. - Participer à l'organisation et à l'accueil des événements, compétitions et animations sportives. - Contribuer à la communication interne auprès des adhérent-es et des équipes. - Participer à la création et à la diffusion de contenus de communication : affiches, newsletters, publications sur les réseaux sociaux, actualités du club. - Mettre à jour les supports de communication et les informations diffusées aux publics. - Valoriser les activités, événements, résultats et actualités de la structure sur les différents canaux de communication. - Participer à l'animation des réseaux sociaux et au développement de la visibilité de la structure. - Recueillir les retours et suggestions des adhérent-es afin d'améliorer la qualité de l'accueil et des services. - Veiller à la bonne tenue, à l'accueil et à la présentation des espaces de réception et espaces sportifs. Profil recherché : - Être une personne souriante. - Avoir une tenue vestimentaire irréprochable. - Avoir un sens poussé de l'organisation. - Avoir une grande disponibilité. - Parler au moins deux langues internationales, à savoir l'anglais et le français. - Être autonome et capable de prendre des décisions. - Faire preuve de réactivité et avoir le sens de l'anticipation. Savoir-faire demandés : - Accueillir les clients - Caractéristiques des produits - Effectuer la rotation des stocks - Gérer les réclamations des clients - Identifier les besoins des clients - Prendre les commandes en chambre - Principes de communication - Principes du travail d'équipe - S'occuper des départs dans une structure d'hébergement - Surveiller le niveau de stocks - Tenir des dossiers de clients - Traiter les demandes de réservation - Traiter les réservations - Transférer l'espace de service - Vérifier l'exactitude des prix dans les rayons Savoir-être demandés : - Chaleureux - Adaptabilité - Communiquant - Ecoute - Efficace - Esprit d'équipe - Méthodique - Sens du détail - Travailleur