QUALIS recrute pour son client, un acteur majeur du secteur de l'énergie, un(e) chargé(e) de recouvrement BtoC (H/F). MISSIONS : * Revoir quotidiennement l'activité de son portefeuille, en termes de créances à recouvrir * Relancer quotidiennement son portefeuille clients par téléphone * Négocier (intérêts, échéanciers) * Organiser les paiements dématérialisés (prélèvements à l'échéance) * Saisir les règlements (virements/chèques) * Qualifier les impayés et proposer des solutions, à l'appui d'une analyse de la situation * Traiter les litiges * Analyser le risque client avec l'appui du prestataire d'aides au pilotage du poste clients * Contentieux et procédures collectives * Piloter le portefeuille de clients en procédures collectives ou en recouvrement judiciaire * Déclarer les créances et les suivre auprès des mandataires/administrateurs judiciaire * Mener des actions de recouvrement * Piloter et suivre les procédures d'exécution et/ou les procédures collectives * Respecter le cadre juridique et les règles déontologique qui régissent l'activité * Réaliser des reporting (travaux de clôture/validations du cadrage du CA/travaux préparatoires des provisions clients/passage des écritures de provisions) * Participation à différents projets dans le cadre de l'évolution du service (logiciels et organisationnels) * Assurer un backup en cas d'absence du/des collaborateurs/responsable de service Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à évoluer.