Référence CSP: DEF_62-00058554 Rattaché à votre chef d’équipe, vos missions consistent à : - Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter ; - Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail ; - Déployer et configurer l’environnement de travail de l’utilisateur. - Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, y compris les autorités VIP et VOP ; - Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs ; - Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d’incident portant sur des services critiques ; - Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés) ; - Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l’état d’avancement de leurs demandes ; En tache annexe, vous serez l’adjoint au correspondant formation du centre : conseillé et suivi formation du personnel.