MISSIONS PRINCIPALES En tant que stagiaire réceptionniste à Villa La Coste, vous êtes le premier point de contact pour les clients. Vous assurez l’accueil, l’enregistrement et le départ des clients, tout en offrant un service de qualité, courtois et professionnel, dans le respect des standards de l’établissement. Accueil des clients 1. Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les assister dans leur enregistrement et leur départ. 2. Fournir des informations sur les services, les installations et les activités disponibles à l’hôtel. 3. Répondre aux questions et demandes des clients de manière efficace et professionnelle. Organisation et polyvalence 1. Assister la standardiste dans les préparatifs des arrivées des clients : préparation des enveloppes d’accueil, envoi des emails pré-séjour Gestion des appels et des communications 1. Répondre aux appels téléphoniques, transférer les appels aux départements appropriés et prendre des messages au besoin. 2. Gérer les courriels entrants et les demandes de renseignements de manière efficace. 3. Maintenir un service de qualité et un haut niveau de communication interne et externe. 4. Assistance aux clients pendant leur séjour Cette liste de missions n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du service PROFIL RECHERCHE Compétences interpersonnelles : 1. Excellente présentation, sens de l’accueil et de la communication. 2. Capacité à gérer les demandes multiples et à travailler sous pression. 3. Discrétion, empathie et capacité à gérer des situations sensibles. Langues : 1. Le français courant est requis. La maîtrise de l’anglais est indispensable. Une troisième langue est un atout. CONDITIONS ET AVANTAGES 1. Contrat : STAGE (dates flexibles) 2. Horaires : Disponibilité requise pour travailler en soirée, week-ends et jours fériés. 3. Avantages : Repas sur place avec distributeurs connectés, 2 jours de repos consécutifs, système de badgeuse (heures supplémentaires comptabilisées). Possibilité de logement