Rattaché au Directeur, notre collaborateur/trice : - Réceptionne, répond et oriente, le cas échéant les appels téléphoniques. - Accueille et prend en charge la clientèle, gère les dossiers production, sinistres et encaissement de l'agence. - Réceptionne le courrier et organise son envoi. - Passe les encaissements et délivre les attestations dans le cadre des pouvoirs de courtier - Suit l'arriéré des primes, effectue les relances informatiques et téléphoniques (réduction des arriérés de primes) et met en ¿"uvre des nouveaux moyens de paiement. - Réceptionne les déclarations de sinistres et fait l'interface entre les différentes parties (client, plateforme, expert, garage, ...) - Tarifie les risques des professionnels : IARD /Assurance de personnes - Relance systématique des demandes de pièces sur les dossiers en instance productions et sinistres. - Rédige et frappe certains documents ou courriers. - S'oblige impérativement à faire une production qualitative dans les respects des critères fixés par le courtier et n'hésite pas à refuser la souscription en cas de doute (fausse déclaration, client peu sérieux, etc ... .). Missions qualité: - Applique l'ensemble des éléments du système de management de la qualité en place dans le cabinet . - Informe le courtier de tout dysfonctionnement, rédige les fiches de non-conformités et propose toute action d'amélioration - Mise en place de l'envoi des questionnaires de satisfaction clients et sinistres ainsi que la préparation et envoi des listings. - Transmet les informations importantes aux différents services concernés - Est en relation permanente et de toute nature avec les clients.