Référence CSP: O013250/430000838 Au sein de la Direction Outils et Qualité de la Relation Client l'opérateur SI transport assiste le chef de projet dans le bon fonctionnement des outils numériques et les utilisateurs (agents et exploitants) dans la promotion des bonnes pratiques : - Etudier, concevoir et mettre en ½uvre, dans les domaines relevant de la compétence du service : parcours clients, les solutions techniques, les back offices d'administration des solutions pour répondre aux besoins des différentes Directions du Pôle Mobilité. - Piloter des prestataires sous-traitants dans le cadre de la mise en ½uvre de solutions collaboratives. - Maintenir en conditions opérationnelles les outils. Diagnostiquer, proposer et mettre en ½uvre des solutions techniques et fonctionnels aux disfonctionnements rencontrés. Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils et les former aux nouvelles fonctionnalités. Créer des modèles et architecture logiciel Rédiger des manuels et guides utilisateurs Assister le chef de projet dans la coordination des opérateurs, assurer le suivi mensuel de l'exécution. Participer à la rédaction des marchés subséquents de développement ou d'accompagnement. Gérer et contrôler des prestataires des marchés en cours d'exécution.