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Responsable processus métier (H/F) 45 - ORLEANS
Offre n° 6431139
Responsable processus métier (H/F)
45 - ORLEANS - Localiser avec Mappy
Publié le 24 octobre 2024
Dans un contexte de croissance d'activité et d'exigences de plus en plus fortes en matière de qualité de service, de satisfaction client et de performance opérationnelle, le Responsable processus métier assure l'élaboration et la mise en ¿"uvre de l'évolution des processus métier afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité de service au bénéfice des clients.Vous êtes le garant, au sein du pôle de la Relation Client Vie, de l'adéquation et de l'optimisation des processus métier en vue d'atteindre des standards d'excellence en termes de relation clients et de satisfaction. Concrètement, vous serez amené(e) à : 1. Animer et piloter les projets d'optimisation de processus de la Direction Être le garant de processus efficaces Identifier et recueillir des besoins d'optimisation, prioriser les besoins en fonction de la feuille de route projets et des attendus de la direction. Réaliser la formalisation des besoins et identifier les gains attendus Organiser pro activement des groupes de travail permettant de coconstruire les processus et d'identifier les irritants Être force de proposition pour engager des plans d'actions en donnant du sens, Concevoir des outils pédagogiques et assurer la conduite du changement lors de la mise en ¿"uvre des process auprès des équipes. 2. Assurer la cohérence des processus entre les différents partenaires dont les délégataires, les différents réseaux sollicités par RCV dans le cadre de ses activités Réaliser des analyses transversales de process et identifier les process à clarifier et/ou à harmoniser Organiser des groupes de travail avec les interlocuteurs concernés sur les besoins priorisés Proposer des plans d'actions et être garant de leur correcte mise en ¿"uvre en donnant du sens et en pilotant la conduite de changement auprès des équipes 3. Contribuer à l'évolution et à la mise à jour de la doctrine opérationnelle (fiches métiers)4. Être le garant de la mise à jour permanente du référentiel métier Assurer la mise à jour des procédures opérationnelles en conformité avec les process de la direction. Agir en transversal avec les autres Pôles de la Direction, pour garantir la correcte prise en compte au sein du plan de formation des différentes évolutions du référentiel métier 5. Assurer des missions de formation ponctuelles6. Contribuer à des groupes de travail / projets selon les besoins du service Ce poste très complet vous permettra d'être au c¿"ur de l'activité business Vie, en collaborant fortement avec différentes directions de Société Générale Assurances et en étant créateur de valeurs.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
SG
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