Référence CSP: O093250/507000651 Accompagner les équipes du pôle Transformation numérique à la formalisation de processus métiers dans le but de les implémenter dans l'outil Service Now. MISSION 1 : Recenser, élaborer, documenter, maintenir à jour, contribuer et normaliser les référentiels de processus de travail et du SI Documenter et maintenir à jour le référentiel de processus de travail de la DSI et du Pôle Contribuer au recensement et à la normalisation du référentiel des processus métiers Formalisation des processus métiers DSI du Pôle MISSION 2 : Animation des instances de gouvernance DSI (amélioration continue) Préparation des instances d'amélioration continue, préparation des comités projets, études, feuille de route Animation de ces instances amélioration continues dans le cadre du marché d' Suivi des plans d'actions associé MISSION 3 : Administration fonctionnelle Service Now Evaluer, améliorer, mettre en place les processus et indicateurs identifiés lors des comités d'amélioration continue dans l'outil Service Now Contribuer à l'élaboration du catalogue des services dans le cadre du marché des « services managés »