LOGICIA informatique, filiale de Cerfrance Mayenne - Sarthe, apporte des conseils, matériel, logiciels, formations et solutions informatiques à l'ensemble de ses clients. Pour compléter son équipe d'une vingtaine de personne, Logicia recherche un(e) technicien(ne) Système/Réseau informatique, qui sera en charge de recueillir puis de traiter à distance les demandes utilisateurs concernant l'installation et/ou l'utilisation de matériel et/ou de logiciels informatiques. Il/elle intervient dans la résolution technique des incidents qu'il/elle aura préalablement diagnostiqués et qualifiés. Ses missions sont les suivantes : . Gérer les demandes des utilisateurs par téléphone et via le portail client. Prendre en compte les incidents. Procéder à la résolution des incidents. Traiter des demandes de changement en provenance des utilisateurs. Procéder aux déploiements des systèmes. Rédiger les comptes rendus d'intervention et mise à jour des documents techniques