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Ingénieur Support Informatique F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 31 - AUSSONNE
Offre n° 6436286
Ingénieur Support Informatique F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
31 - AUSSONNE - Localiser avec Mappy
Publié le 24 octobre 2024
Descriptif du poste: Nous recherchons un Ingénieur Support IT - Niveau 2 pour rejoindre notre équipe dans les locaux d'un client à Aussonne, Occitanie, France. Il s'agit d'un poste en CDI sur site client. Ce poste consiste à assister les clients, les utilisateurs finaux sur site ou à distance, ainsi que le personnel opérationnel, en leur apportant un support technique pour les ordinateurs de bureau, les applications et les technologies connexes. L'interaction avec différents niveaux d'utilisateurs finaux, de managers, de VIP et du personnel technique local est requise. Les activités nécessitent des interactions avec des logiciels d'application et des systèmes d'exploitation afin de diagnostiquer et de résoudre des problèmes uniques et non récurrents. Une bonne compréhension des services IT généraux est requise, ainsi que des services « Smart Hands » en coopération avec des experts pour fournir un support pour les équipements réseau, serveurs, télécommunications et autres matériels IT. Tâches et responsabilités : * Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs finaux, en catégorisant, suivant, priorisant et fournissant des mises à jour via des outils ITSM comme Service Now, Remedy, HP Service Manager ou Peregrine Service. * En tant que support « Smart Hands » sur site, assurer des formations sur le matériel et les logiciels, et coordonner les tâches techniques avec les équipes distantes. Supporter les utilisateurs VIP si nécessaire. * Aider à la gestion de l'inventaire matériel/logiciel, y compris la gestion des mises au rebut de matériel. * Effectuer d'autres tâches assignées. * Utiliser le cadre de gestion de services ITIL pour garantir les meilleures pratiques. * Interagir avec les clients pour s'assurer que le service est flexible, efficace et réactif. * Résoudre les problèmes de manière analytique pour aboutir à une conclusion réussie. Profil recherché: Profil : * BAc+2 - Bac+5 en informatique * Expérience 6 ans min dans un rôle similaire - Support Niveau 2 IT/DSS * Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (11, 10, 7, XP) et iOS * Connaissances en installation et dépannage des systèmes Windows Server (2003, 2008, 2013) * Compétences avancées en Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) * Expérience dans le support matériel (PC, stations de travail, imprimantes) * Connaissance de base des appareils Mac et iOS * Expérience en services IT avec compréhension des réseaux, serveurs Intel et télécoms * Capacité à réussir un contrôle de sécurité * Compétences en vidéoconférence et contrôle à distance des PC * Expérience avec l'installation et la configuration de PBX * Certifications Microsoft * Excellentes compétences en service client * Souci du détail et capacité à travailler de façon autonome et en équipe * Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 6 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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HCLTech - Global Top Employer 2024 HCLTech est une entreprise technologique mondiale, qui compte plus de 225,000 collaborateurs dans le monde offrant des capacités de pointe centrées sur le numérique, l'ingénierie et le cloud, alimentées par un large portefeuille de services et de produits technologiques. Nous travaillons avec des clients dans tous les principaux secteurs verticaux, fournissant des solutions sectorielles pour les services financiers, la fabrication/manufacturing, le...
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