Mission/Activités Vous apporterez votre soutien opérationnel à nos partenaires et clients directs. Votre domaine d'activité portera majoritairement sur le suivi des demandes et incidents, et des changements et sur la communication post incident. Vous aurez pour missions de : * Prendre en charge l'accueil, la communication et les demandes de nos clients, par téléphone et par écrit en respectant les délais contractuels * Prendre en charge la déclaration, le suivi, les relances et traiter les incidents de niveau simple * Apporter des réponses adaptées aux besoins de nos clients avec attention et rigueur * Suivre et mettre à jour vos interventions dans l'outil de gestion des incidents * Ajouter ou compléter les documents statistiques de production (Bulletins, revues .) * Gérer/contribuer aux suivis des incidents : analyse des incidents, mesure d'impacts, réunions et comités opérationnels * Gérer/contribuer aux suivis des changements : participation aux réunions pré et post changements, analyse des résultats, production de reportings