Descriptif du poste: Description détaillée: La mission se déroule au sein de l'équipe de Gestion des Changements, qui comprends 9 personnes. Le périmètre pris en charge par cette équipe concerne l'ensemble du système d'information du groupe : France et International ; Infrastructures, application internes, applications métiers, environnement de travail, Sécurité IT, etc. ; Retail, Assurances, CIB, Corporate, etc. L'activité du gestionnaire des changements comporte essentiellement 4 activités récurrentes : - Contrôle unitaire des changements (complétude et cohérence des informations ; éventuels conflits ; suivi des approbations ; etc.), - Contrôle transverse des changements selon des critères définis (qualité des informations ; données pour des contrôles permanents ; etc.), - Préparation, animation et suivi des Comités des changements hebdomadaires (identification et analyse des changements à mettre à l'ordre du jour ; animation ; constitution et suivi du relevé de décisions), - Support aux utilisateurs pour l'ensemble de la gestion des changements (processus ; outils ; etc.). La mission n'intègre aucune activité projet. Il s'agit exclusivement d'une activité récurrente. Certaines tâches sont quotidiennes, la préparation et l'animation du comité des changements est hebdomadaire. L'activité de gestion des changements est clairement définie, documentée et outillée. Néanmoins, la mission doit se faire dans un esprit d'amélioration continue afin de s'adapter aux évolutions du contexte et/ou des besoins. Par ailleurs, en raison du large périmètre d'activité de l'équipe, les changements pris en charge par l'équipe sont d'une très grande diversité. Leur prise en charge doit donc être adaptée à la nature et au contexte de chaque changement. La durée prévisionnelle de la mission est de 2 ans. Profil recherché: Les compétences requises pour une telle mission sont les suivantes : - Une première expérience au sein d'une production informatique conséquente dans une activité récurrente transverse (par exemple responsable d'une équipe de pilotage). Une expérience en gestion des changements n'est pas un prérequis, - Une grande rigueur et une prise en compte des priorités en fonction de l'activité, - Un très bon relationnel car notre activité nous amène à avoir des relations avec tous les acteurs de la production informatique, depuis les experts techniques jusqu'à la Direction générale. Ces échanges se font en français et/ou en anglais (essentiellement par écrit), - Une expérience en animation de comité, - Une culture technique généraliste dans l'ensemble des domaines de l'informatique. Une expertise technique n'est pas recherchée. Une expérience dans le milieu bancaire est un plus. Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. - Produit l'information à destination du management. - Gère les incidents majeurs. - Pilote les flux/stock d'incidents - Activités de back office - Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise - Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support - Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs - Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications