Descriptif du poste:  Concepteur Assistance/Architecte Fonctionnel Digital Workspace H/F  Lyon Nous recherchons pour une entreprise de renommée, Un Concepteur Assistance DigitalWorkspace H/F en CDI sur Lyon. La Direction en charge des Services d'Assistance Utilisateurs souhaite renforcer son dispositif de gestion de la documentation support.  Objectif: Concevoir, maintenir et organiser l'ensemble de la documentation d'assistance pour les services bureautiques, spécialisés, métier et mobilité. Vous serez en charge de : ⭐ Concevoir, structurer, centraliser et diffuser la documentation d'assistance (cadrages, procédures, consignes). ⭐ Garantir la cohérence des processus support et analyser les impacts des évolutions. ⭐ Assurer l'interface avec les responsables d'offres, référents techniques, supports N1/N2/N3. ⭐ Participer à l'amélioration continue, à la qualité des tickets et aux recettes des outils support. ⭐Contribuer à l'automatisation et à l'optimisation des gestes de support. Principales activités - Analyse des besoins et formalisation des cas d'usage incidents/demandes. - Mise à jour et structuration de la documentation dans l'outil central. - Animation des instances liées à la documentation et coordination avec les équipes support. - Suivi des évolutions, gestion des demandes de mise à jour. - Contrôle qualité des tickets (picking).   Profil recherché: Compétences requises - Solide expérience en assistance IT et gestion documentaire. -Maîtrise des environnements Microsoft, Office 365, Active Directory. - Connaissance des outils ServiceNow, Confluence, JIRA. - Maitrise des processus ITIL. - Autonomie, communication, synthèse, capacité à travailler en contexte multi-acteurs.