Descriptif du poste:\n\nMembre du Comité de Direction, vous avez la charge de définir et piloter la stratégie marketing, commerciale, communication et relation clients de Véligo Location afin d'atteindre les objectifs de développement, de souscriptions et de vélos en location.\nDéveloppement commercial et partenariats\n- Élaborer et proposer à la Direction Générale la politique commerciale de l'entreprise.\n- Définir les orientations stratégiques, les objectifs et les moyens à mettre en œuvre après analyse du marché.\n- Piloter le go-to-market : segmentation, proposition de valeur, pricing et argumentaires.\n- Animer et coordonner l'évolution de l'offre et présenter les projets d'évolution à Île-de-France Mobilités pour validation.\n- Développer de nouveaux marchés, construire des partenariats stratégiques et représenter l'entreprise auprès des acteurs institutionnels et économiques.\n- Définir les stratégies d'acquisition, de fidélisation et de prospection.\n- Piloter les indicateurs de performance et ajuster les actions commerciales.\nMarketing\n- Réaliser les études de marché et assurer une veille concurrentielle permanente.\n- Construire, adapter et faire évoluer l'offre de services selon les besoins des usagers et du donneur d'ordre.\n- Définir et suivre la politique tarifaire, les conditions d'accès au service et les conditions générales de vente.\n- Développer les partenariats institutionnels, les réseaux de prescripteurs et les dispositifs d'influence.\n- Mettre à disposition les outils d'aide à la vente et analyser les résultats des opérations promotionnelles.\nCommunication\n- Définir et déployer la stratégie de communication en cohérence avec les objectifs marketing et commerciaux.\n- Piloter les agences de communication, médias et achats d'espace.\n- Superviser les actions de publicité, communication digitale, relations presse, événementiel et fidélisation.\n- Garantir l'image de Véligo Location sur l'ensemble des supports et assurer le rôle de porte-parole en coordination avec Île-de-France Mobilités.\n- Coordonner les actions de communication avec la Direction du Réseau sur l'ensemble du territoire francilien.\nRelation clients\n- Piloter le Centre de Relation Clients et valider les évolutions du parcours client.\n- Analyser les enquêtes de satisfaction et les remontées terrain afin d'améliorer l'expérience client et mettre en place les actions correctives nécessaires.\n- Superviser le traitement des réclamations complexes ou sensibles.\nPilotage et administration des ventes\n- Piloter le budget annuel et suivre les indicateurs de performance.\n- Assurer la coordination avec les actionnaires, Île-de-France Mobilités et les partenaires externes.\n- Veiller à la conformité des souscriptions et de la facturation, superviser la gestion des litiges, avoirs et impayés, et contribuer à la maîtrise du cash-flow.\n\nProfil recherché:\n\nVous êtes un(e) professionnel(le) du commercial et du marketing avec une expérience en communication. Vous justifiez d'une bonne connaissance des techniques actuelles de création et structuration d'offres, de recrutement clients BtoC en digital et en physique. Manager reconnu vous savez recruter et faire progresser vos collaborateurs tout en créant un climat de confiance et d'esprit d'entraide\n- Leadership : Capacité à diriger des équipes multidisciplinaires et à inspirer les collaborateurs.\n- Analyse et Synthèse : Excellentes compétences en observation, analyse et synthèse des données pour prendre des décisions éclairées.\n- Communication : Aptitude à communiquer efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral, et à défendre ses idées avec conviction.\n- Créativité et Adaptabilité : Capacité à imaginer des stratégies originales et à s'adapter aux évolutions du marché.\n\nVos compétences :\n- Diplômé d'une grande école de commerce ou de gestion, Université Mastère 2 / MBA, à dominante commerciale et marketing\n- L'emploi exige une expérience minimale de 10 d'exercice de responsabilités (marketing, vente, production...) dans des activités de services ou pour des produits de grande consommation, en environnement BtoC et BtoBtoC.\n- Poste nécessitant une bonne connaissance de la communication digitale, data marketing\n- Expérience de développement commercial\n- Excellentes capacités rédactionnelles et orales\n- Maîtrise pack office et tout particulièrement d'Excel et de power point\n- Connaissance et maîtrise d'outils relations clients : marketing automation et CRM\n- Connaissances de l'univers événementiel\n- La connaissance du secteur de la mobilité et notamment de la mobilité active est un vrai plus. Les déplacements sont à prévoir majoritairement à vélo afin d'être le premier promoteur de la pratique.\n\nVotre savoir-être :\n- Maintenir une posture de leader (autonomie, créativité), une excellente aisance relationnelle et une disponibilité compatible avec les déplacements\n- Esprit d'initiative, créativité et capacité de conceptualisation, ouverture d'esprit, excellent rela