EX'IM EXPLOITATION recrute un(e) Responsable gestion relation client (F/H) pour son agence basé en Ile-de-France.  Votre rôle :  Le Responsable gestion relation client (F/H) pilote l'équipe GRC de l'agence et garantit la qualité du service client. Vous supervisez les opérations quotidiennes, managez directement les gestionnaires relation clients et contribuez à l'amélioration continue des process. Vos missions :  Management de l'équipe GRC - Encadrer, animer et accompagner les gestionnaires relation client de l'agence. - Organiser et assurer la formation interne sur les outils, procédures et bonnes pratiques. - Veiller à la motivation, à la montée en compétences et à la cohésion de l'équipe. - Gérer les plannings, la répartition des dossiers et le suivi des performances individuelles. - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. Pilotage opérationnel de la relation client - Superviser la gestion administrative et opérationnelle des dossiers clients et diagnostics. - Assurer le suivi rigoureux des commandes, devis, facturations et relances clients. - Garantir le respect des processus internes et la qualité des données clients. - Traiter les demandes complexes et les éventuelles réclamations. - Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue des processus. - Assurer la responsabilité complète de la facturation : contrôle, validation et suivi des paiements. Interface avec le siège et autres services - Remonter les informations opérationnelles, dysfonctionnements et besoins à la Coordinatrice GRC du siège. - Collaborer avec les services commerciaux, techniques et support pour fluidifier la gestion client. - Participer aux reportings et aux indicateurs de performance de l'agence. Votre profil : - Formation en gestion, commerce, assistanat ou équivalent (facultatif).  - Expérience de trois ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans un domaine du diagnostic immobilier et/ou relation client.  - Leadership, esprit d'équipe, sens du service client.  - Autonomie, capacité à gérer les priorités, force de proposition.