Mission principale Assurer la gestion opérationnelle, commerciale et humaine de la boutique afin d'atteindre les objectifs de chiffre d'affaires, de garantir une expérience client exemplaire et d'assurer le bon fonctionnement du point de vente. Responsabilités et tâches 1. Gestion commerciale Développer le chiffre d'affaires et assurer l'atteinte des objectifs définis. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI). Analyser les ventes, proposer des actions correctives et des plans d'animation commerciale. Veiller à la bonne mise en place du merchandising et des opérations commerciales. 2. Management d'équipe Recruter, former, accompagner et évaluer l'équipe de vente. Organiser les plannings et gérer les remplacements. Animer les briefings et instaurer une dynamique positive. Assurer le respect des procédures internes et des standards de qualité. 3. Relation client Garantir une expérience client irréprochable et fidélisante. Gérer les situations complexes ou les réclamations. Être ambassadeur de l'image de marque et des valeurs de l'entreprise. 4. Gestion opérationnelle Superviser l'ouverture et la fermeture du magasin. Gérer les stocks, les inventaires, les commandes et les réassorts. Assurer la tenue irréprochable du magasin (propreté, organisation, sécurité). Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité. 5. Gestion administrative Suivre la caisse, les dépôts bancaires et contrôler les écarts éventuels. Assurer le reporting auprès de la direction. Gérer les documents internes : contrats, pointages, formations, consignes. Savoir-faire Excellente maîtrise de la vente et du service client. Capacités avérées en management d'équipe. Compétences en gestion commerciale et pilotage d'indicateurs. Maîtrise des outils informatiques et éventuellement d'un logiciel de caisse. Savoir-être Leadership, sens des responsabilités. Esprit d'équipe et capacité à motiver. Sens du service et orientation client. Organisation, rigueur, autonomie. Réactivité et capacité à gérer les imprévus. Formation & expérience Expérience confirmée dans le commerce de détail, dont au moins 3 ans en gestion d'équipe. Ce poste s'inscrit au sein d'une maison en pleine expansion dans l'univers du bijou.