Rattaché.e à la Direction Commerciale, vous prenez en charge une partie du portefeuille clients adressé par le site. Vous êtes la porte d'entrée du client sur l'usine et garantissez la fluidité, la qualité et la fiabilité des échanges. Vos missions : * Piloter l'exécution opérationnelle des commandes clients : délais, planification, approvisionnements, qualité ; * Assurer un suivi quotidien des étapes de production et intervenir en cas d'écarts pour limiter l'impact client ; * Être l'interlocuteur privilégié de vos clients pour toute demande ou problématique ; * Analyser l'OTD, identifier les causes racines et mettre en place des plans d'action ; * Communiquer proactivement sur les risques de retard et mettre à jour le carnet de commandes ; * Suivre et intégrer les évolutions de nomenclatures (matières, articles de conditionnement) ; * Contribuer à la stratégie client : plan d'action, recommandations, anticipation des besoins ; * Porter la voix du client en interne et coordonner les échanges avec la qualité, la production, le planning et la supply chain ; * Participer aux projets d'amélioration continue et à la structuration du service Customer Care. En somme, vous serez un acteur clé de la relation client : le point d'ancrage, le facilitateur et le moteur de la performance opérationnelle, au coeur des échanges qui font vivre le site au quotidien. Poste basé à Dreux (28). Pour réussir, vous justifiez de : * 2 à 3 ans d'expérience minimum sur un poste ADV, Customer Care ou Account Management, idéalement en environnement pharma, cosmétique ou chimie fine ; * Une compréhension rapide des process de fabrication et une aisance à naviguer dans un environnement exigeant ; * Rigueur, organisation, sens du service et posture posée ; * Excellente aisance relationnelle et sens de la communication ; * Anglais professionnel (B2/C1), majorité des clients étant anglophones ; * Maîtrise du Pack Office + ERP (idéalement SAGE X3). ## Rémunération & avantages * Salaire fixe attractif * Statut Agent de maîtrise * 7 RTT + 27 jours de CP * Panier repas 7,20 EUR / jour * 1 jour de télétravail / semaine après PE * Ordinateur & téléphone fournis Pour nous rejoindre, c'est très simple: Postulez, échangez une première fois avec l'équipe LYNKUS, puis nous vous donnerons rendez-vous avec la Direction Commerciale. Toute l'équipe a hâte de vous accueillir à bord.