Description du poste : Vos missions seront les suivantes: 1) Etre référent.e des techniques du métier de la relation client : - Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes en Front office & Back office expert - Répondre aux questions collaborateurs sur une plage de disponibilité établie avec les autres Superviseures 2) Pilotage de l'activité : - Assurer la Vigie sur des plages horaires établies avec les autres superviseures (Mission prioritaire et vigilance accrue) - S'assurer de la qualité de service attendue par contrat et répondre à nos engagements contractuels - Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et/ou hebdomadaires définies en amont avec la responsable de Service - S'assurer du suivi des résultats sur objectifs (Front Office & Back Office) Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience. Profil recherché : - Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word). - Maîtrise de CRM clientèle. - Maîtrise des techniques de communication en réception d'appels. - Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction.