POSTE : Assistant Experience Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Assistant(e) Relation Client basé(e) à Gémenos. Votre mission ne se limite pas à de la gestion : vous contribuez directement à une expérience client fluide et de qualité, tout en facilitant le quotidien des équipes. Vos missions au quotidien: - Planifier les interventions (pose et service après-vente) - Coordonner les équipes de pose sur le terrain - Accueillir et accompagner les clients par téléphone - Traiter les demandes par email - Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients - Établir les devis liés aux prestations SAV - Assurer le lien constant avec les équipes techniques - Suivre les litiges et alerter la direction si nécessaire - Gérer les situations sensibles avec professionnalisme et bienveillance Ce que nous proposons: - Tickets restaurant - Mutuelle - Prime d'intéressement - Un environnement de travail où l'entraide et le respect sont essentiels - Un poste où vous avez un impact concret au quotidien PROFIL : - Expérience sur un poste similaire souhaitée - Excellente organisation et gestion des priorités - Rigueur - Aisance relationnelle (téléphone et écrit) - Sens du service client et esprit d'équipe - Autonomie et prise d'initiative - Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office)