Description du poste : 1-Assurer la maintenance des véhicules - Réaliser les travaux qui lui sont demandés en respectant les modes opératoires, et les délais annoncés au client ; changer ou réparer les moteurs, boîtes à vitesse, embrayages, suspensions, démarreurs - Peuvent s'y ajouter des interventions d'un premier niveau de complexité telles que le groupe motopropulseur et organes périphériques, les éléments de liaison au sol, les éléments de sécurité et de confort. - Réaliser les différents diagnostics électroniques, les recherches de pannes à l'aide de valises Diag. Informer le client ou son responsable en cas de travaux supplémentaires nécessaires sur le véhicule afin d'optimiser le temps d'immobilisation - Réaliser des devis à la demande nécessitant ou non démontage selon ses compétences - Agencer son poste de travail ; l'entretenir ainsi que son outillage - Etablir tout document d'atelier utile - Porter assistance à ses collègues en cas de surcharge de travail - Participer au nettoyage des locaux 2-Participer aux relations avec la clientèle : - Accueillir le client avec professionnalisme, en respect des process du groupe - Aider à la définition du besoin du client, expliquer le travail à effectuer signer et faire signer le client sur l'ordre de réparation ou le devis - Informer le client de la durée des travaux - Fournir des conseils d'utilisation à la clientèle - Proposer de la vente additionnelle de produits et de services 3-Réalisation de toute autre prestation et activité du centre à la demande de son responsable - Accueillir et recevoir les clients et leurs véhicules 4-Activités de gestion - Participer aux commandes de pièces nécessaires à la réalisation des prestations - Participer aux commandes de consommables nécessaires à l'activité de l'atelier pour assurer la continuité du service - Dans le respect des procédures en vigueur, compléter et transmettre les documents administratifs nécessaires au suivi et à la facturation de ses prestations (ordres de travaux et de réparation...) Description du profil : -Connaissances : mécanique - Savoir-faire opérationnels : o Connaissance des composants d'un véhicule (système de direction, freins, motorisation,..) o Utilisation d'outils et technologies modernes (outils de diagnostics) o Maintenance préventive (contrôle, entretien courant) o Réparation et remplacement de pièces - Savoir-faire comportementaux : o Ecouter activement et reformuler ; o Avoir le sens de l'accueil ; o Gérer le stress et la pression ; être capable de s'organiser et gérer son temps ; o Savoir résoudre des problèmes (diagnostiquer les problèmes) o Empathie (comprendre les besoins des clients et savoir se mettre à leur place) o Adaptabilité (adaptation à l'évolution rapide des technologies)***NIVEAU REQUIS POUR LA FONCTION (ou équivalent selon décision interne) - CAP maintenance des véhicules, option A : voitures particulières - Titre professionnel du ministère chargé de l'emploi : mécanicien(ne) de maintenance automobile - Titre professionnel du ministère chargé de l'emploi : mécanicien(ne) automobile - CQP mécanicien de maintenance automobile