POSTE : Assistant Manager Voix du Client - en Alternance H/F DESCRIPTION : Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous. Carrefour Banque recherche pour sa Direction Marketingun(e) : Assistant Manager Voix du Client - en Alternance (F/H) Contexte Carrefour Banque est un fournisseur de services financiers totalement intégré dans la consommation des clients CARREFOUR. Nous développons une gamme complète de services de paiement, des solutions de crédit et des assurances Moyens de paiement. Les missions -Aide au suivi des différents dispositifs d'écoute Carrefour Banque : - Baromètre à chaud : suivi et analyse du NPS / création de rapports avec les chiffres clés / indicateurs clés /suivi des irritants clients et des plans d'actions / communication des données auprès des services - Baromètre à froid : suivi et analyse du NPS/ proposition d'amélioration / création de rapports /suivi des irritants clients et des plans d'actions / communication des données auprès des services - Tables Rondes Clients / Collaborateurs : contribution à la mise en place des tables rondes : recueil des besoins, brief du recruteur, communication auprès des clients, aide à la constitution du guide d'entretien, récupération des CR, analyse et mise en place de plans d'actions si nécessaire - Enquêtes emails : contribution à la création d'enquêtes envoyées par email via un outil du marché, analyse des résultats et rédaction de compte rendu - Co référent sur les sujets de la voix du client de Carrefour Banque - Aide à la préparation et participation aux différents comités internes - Participation aux projets marketing ou communication de la Direction et du service - Participation aux brainstormings, à la vie du service Votre profil - Bac +4 Formation école du commerce ou université en commerce marketing - Capacité d'analyse quanti - A l'aise avec les outils bureautique (suite Google) - Savoir-Etre - Capacité à écouter / Respect des plannings / Rigueur, organisation - Esprit collectif, d'initiatives et client centric Informations complémentaires - Entité: Banque - Lieu : Massy - Type du contrat : Apprentissage - Durée du contrat : 2 ans Rémunération attractive : Une rémunération fixe sur 13 mois (selon ancienneté) Une prime d'intéressement et de participation (selon ancienneté) Avantages financiers et sociaux : Un plan d'épargne salariale (PEG/PERCOL) avec abondement entreprise (selon ancienneté). 12 % de remise sur vos achats Carrefour. Tickets restaurant et remboursement des frais de transport à hauteur de 50 %. Mutuelle et régime de prévoyance. Offres CSE attractives. Envie de rejoindre l'aventure ? Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. PROFIL :