Support aux utilisateurs en informatique (H/F) 38 - GRENOBLE
Offre n° 6454240
Support aux utilisateurs en informatique (H/F)
38 - GRENOBLE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 octobre 2024
Technicien Helpdesk - Grenoble - (H/F) - Grenoble Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients. Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES ? Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. ? Répondre aux appels des utilisateurs, ? Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, ? Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), ? Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, ? Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, ? Changer ou réparer les éléments défectueux, ? Effectuer les tests de fonctionnement, ? Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 21480,00 Euros à 23760,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Entreprise
Experis France
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