Mission Consort Group, spécialisé dans le domaine infrastructure, existant depuis 1992, recherche pour l'un de ses contextes multi-clients, un Technicien Support (H/F). En tant que Technicien Service-Desk & Proximité, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs nécessitant une assistance technique. Vous jouerez un rôle crucial dans la résolution des incidents, le support technique et la satisfaction des utilisateurs. Vos principales missions sont : ? Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email t'chat ou système de ticketing. ? Fournir un support technique de proximité et de qualité aux utilisateurs ? Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels, etc. ? Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire. ? Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur. ? Préparer et masteriser les postes de travail, adresser les remplacements de matériel et la gestion de parc/stock ? Assurer un suivi proactif des incidents et des demandes, avec une documentation précise et à jour. ? Participer à des projets d'amélioration du service, en proposant des solutions innovantes adaptées aux besoins VIP. Le poste est à effectuer en télétravail (2,5 jours par semaine) et sur le site client à Lille (2,5 jours par semaine).