Au sein du service support logiciel, le technicien support assure l'analyse et la résolution des incidents : Vos missions : Assistance client : Communiquer avec les clients, les conseiller, et traduire leurs problèmes en termes techniques. Analyse et résolution : Traiter des incidents techniques et fonctionnels, des plus simples aux plus complexes. Supervision : Suivre des traitements, analyser les erreurs applicatives/systèmes, et guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. Gestion matérielle : Superviser et guider le remplacement d'appareils (serveurs, routeurs, etc.) et analyser les problèmes réseau. Base de données : Rechercher des informations dans SQL Server et enrichir notre base de connaissances.