POSTE : Technicien Helpdesk Support Outils Réseau H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Technicien Helpdesk Support Outils Réseau (H/F). Véritable point de contact entre les utilisateurs et les équipes IT, vous assurez le support fonctionnel et le suivi des demandes liées aux outils du réseau. À ce titre, vous êtes en charge de : Support utilisateurs - Réceptionner les demandes par téléphone, e-mail et chat. - Analyser et qualifier les incidents ou demandes d'assistance. - Apporter des solutions de premier niveau sur les outils métiers. - Accompagner et former les utilisateurs à l'utilisation des applications. - Organiser des échanges Teams lorsque cela est nécessaire pour mieux comprendre les problématiques rencontrées. - Rédiger des tickets détaillés à destination des équipes IT avec captures d'écran et éléments d'analyse. Gestion et suivi des incidents - Assurer le suivi des tickets ouverts auprès des équipes techniques. - Effectuer les relances nécessaires pour garantir leur résolution. - Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes. Reporting - Mettre à jour les tableaux de bord et réaliser le reporting lié à l'activité support. Titulaire d'un Bac +2 en Informatique, Support Applicatif, Gestion de Projet ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une première expérience d'environ 2 ans en support client BtoB ou support applicatif. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre sens du service et de la satisfaction client. - Votre aisance relationnelle et téléphonique. - Votre autonomie et votre rigueur. - Votre capacité d'analyse et de résolution de problèmes. - Votre sens de l'organisation. - Votre maîtrise des outils informatiques. Une expérience en Help Desk IT ou support utilisateurs constitue un véritable atout. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois renouvelable PROFIL :