POSTE : Gestionnaire ADV et Opérations Senior H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez rejoindre un acteur majeur du secteur IT et jouer un rôle central à l'interface entre opérations et commerce ? Ce poste est fait pour vous. Nous recherchons pour notre client, groupe international dans les services informatiques : UN GESTIONNAIRE ADV ET OPERATIONS SENIOR H/F Rattaché(e) au Responsable service clients, vos missions principales sont les suivantes : 1. Exécution opérationnelle Gestion complète des commandes, devis, renouvellements et contrats (notamment Microsoft). Traitement précis et conforme des dossiers clients en environnement IT/licensing. Suivi des SLA internes et des standards de qualité. Application des processus internes et détection des écarts. 2. Support commercial et coordination Collaboration quotidienne avec les équipes commerciales pour fluidifier le cycle de vente. Gestion des données commerciales et administratives via SAP et Salesforce. Support opérationnel sur outils, process et suivi des contrats. Interface avec les ventes, opérations, finance et partenaires technologiques. 3. Expertise et amélioration continue Analyse des dysfonctionnements et proposition de solutions correctives. Participation aux projets d'optimisation des process et workflows. Référent (Subject Matter Expert) sur certains domaines opérationnels. 4. Accompagnement et partage des bonnes pratiques Participation à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs. Support et accompagnement des collègues sur outils et méthodes. Contribution à la montée en compétences de l'équipe. Ce que nous offrons : - Rôle clé, transverse et impactant dans un environnement international dynamique. - Perspectives d'évolution vers des postes Sales Associate / Sales Development Associate. - Politique de télétravail flexible. - Environnement structuré et orienté excellence opérationnelle. PROFIL : Formation Bac +2 minimum (BTS commerce ou équivalent). Expérience de 5 ans minimum en opérations clients ou support commercial, idéalement dans l'IT, le licensing logiciel ou la distribution technologique. Maîtrise de SAP, Salesforce et Excel avancé. Forte culture process et qualité, rigueur, organisation et autonomie. Capacité à gérer des volumes importants de commandes tout en respectant délais et standards de service. Très bon niveau d'anglais. Aisance pour travailler en interface entre équipes commerciales, opérations et partenaires technologiques.