Contexte de la mission Nous recherchons un consultant Proxy Product Owner expérimenté pour rejoindre notre équipe IT. Le consultant aura une expérience approfondie d'Exchange Online, Exchange on-premises, de la gestion des flux de courrier, du client Outlook, et des solutions SaaS qui fonctionnent comme des passerelles de courrier électronique. La maîtrise de ServiceNow (SNOW) CRM est également requise. Ce rôle est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de nos systèmes de messagerie et soutenir notre infrastructure de communication tout en travaillant dans un environnement Agile utilisant la méthodologie Scrum. Principales responsabilités : Agir en tant que Product Owner par procuration pour l'équipe des systèmes de messagerie, en aidant le propriétaire du produit pour la gestion du backlog du produit et la priorisation des tâches. Gérer et maintenir les environnements Exchange Online et Exchange sur site, en garantissant des performances et une sécurité optimales. Superviser les configurations de flux de courrier et résoudre tout problème lié à la livraison du courrier électronique. Fournir un soutien et un dépannage aux utilisateurs du client Outlook pour l'escalade (soutien de niveau 3 ). Mettre en ?uvre et gérer les solutions de passerelle de messagerie SaaS (nice to have ). Utiliser ServiceNow (SNOW) CRM pour la gestion des incidents, la gestion des changements et les demandes de service (Power User). Gérer les escalades de niveau 3 et fournir une assistance experte pour résoudre les problèmes complexes. Collaborer avec d'autres équipes informatiques pour assurer une intégration transparente des systèmes de messagerie avec d'autres applications d'entreprise. Contribuer au processus Agile Scrum, en participant à la planification des sprints, aux examens et aux rétrospectives. Élaborer et tenir à jour la documentation relative aux configurations, processus et procédures des systèmes de messagerie. Se tenir au courant des dernières tendances et des meilleures pratiques en matière de gestion et de sécurité des systèmes de messagerie. Objectifs et livrables S'assurer que les développeurs livrent les histoires à temps. Contribuer aux incidents majeurs affectant le produit Contribuer à la mise en ?uvre de la feuille de route Discuter de manière proactive avec Microsoft en ce qui concerne les évolutions futures. Maintenir un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs Niveau de compétence TLS - Avancé SSL - Avancé Outlook - Confirmé Exchange on premises - Avancé Windows Server 2016-2019 - Avancé Power BI - Élémentaire PowerShell - Confirmé Exchange online - Confirmé Service Now - Avancé Agile - Avancé Langues Français - Courant Anglais - Courant