Nous recherchons pour le compte d'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur télécom, un expert des technologies Internet et WiFi pour une mission au sein de leur Cellule Qualité. Vous serez responsable de l'analyse approfondie et de la résolution des problèmes rencontrés par les clients, jouant un rôle clé dans le maintien et l'amélioration de la qualité de service des produits de connectivité résidentielle. Responsabilités principales Analyser et enquêter les défauts signalés par les clients Définir et optimiser les indicateurs de performance (KPI) pour la qualité de service Élaborateur des méthodologies d'investigation et des plans d'analyse Réaliser des tests approfondis pour identifier les causes racines des problèmes Collaborer avec les fournisseurs pour la résolution des anomalies Développeur des scripts pour le diagnostic à distance des équipements clients Compétences techniques requises Maîtrise des protocoles réseau et des technologies WiFi Connaissance approfondie des architectures de passerelles résidentielles Expérience en développement de scripts pour le réseau de diagnostic Familiarité avec les outils de métrologie et d'analyse de performance réseau