Technicien / Technicienne d'exploitation informatique (H/F) 93 - NOISY LE GRAND
Offre n° 6456450
Technicien / Technicienne d'exploitation informatique (H/F)
93 - NOISY LE GRAND - Localiser avec Mappy
Publié le 24 octobre 2024
Contexte : L?unité TSI (Télécoms & Systèmes Industriels) de la RATP est responsable de la conception, du déploiement, de l?exploitation, et de la maintenance des systèmes télécoms et des infrastructures industrielles. Ces systèmes sont cruciaux pour les services offerts aux voyageurs, exploitants, et mainteneurs de la RATP. Dans ce cadre, le pôle « Expertise et Maintenance des Systèmes » (EMS) supervise la maintenance des infrastructures, l?identification des obsolescences, et la gestion des risques. Cette mission se concentre sur le pilotage des interventions de maintenance de niveau 1 et le suivi de la résolution des incidents pour assurer un service optimal aux clients internes et externes de la RATP. Objectifs de la Mission : Le Consultant Pilote Opérationnel Incidents aura pour mission de : Piloter les interventions de maintenance de niveau 1, avec une analyse des priorités et de la criticité des incidents. Assurer la communication lors des incidents critiques à fort impact en collaboration avec les équipes internes et le management. Gérer les escalades managériales et clients pour garantir la résolution rapide des incidents. Suivre et piloter le portefeuille des incidents en cours, en assurant la coordination entre les équipes de maintenance terrain, le back-office et les équipes de support technique. Analyser et proposer des améliorations à partir des rapports d?incidents (post-mortem, REX) et des tableaux de bord de la qualité de service. Assurer un reporting régulier auprès du management interne, incluant la consolidation des tendances, la production de rapports hebdomadaires et mensuels. Livrables Attendus : Suivi des interventions de maintenance : rapport mensuel des interventions réalisées. Communication et suivi des incidents critiques : tableau de suivi des incidents critiques par mois. Rapports post-mortem et analyses d?incidents clôturés : rapport mensuel de l?analyse des incidents et recommandations d?amélioration. Tableaux de bord de la qualité de service (QoS) à partager avec le département SIT et les clients. Compétences Requises : Connaissance des architectures Télécom (voix, données, images, radio). Maîtrise des processus ITIL, avec une expertise particulière dans la gestion des incidents. Expérience avérée en centre de services et en pilotage d?incidents. Compétences en Service Delivery Management. Autonomie, rigueur, et proactivité dans la gestion de projets techniques complexes. Durée et Lieu de la Mission : Durée : 2 mois minimum, avec possibilité d?extension jusqu?à 18 mois. Lieu : La mission se déroulera principalement à Noisy-le-Grand, avec des déplacements possibles sur les sites RATP de la région parisienne. Une partie du travail pourra être réalisée en télétravail après accord avec le gestionnaire RATP. Planning Prévisionnel : Date de démarrage : 18 novembre 2024.
- Type de contrat
-
Profession libérale
Emploi non salarié
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
ISUPPLIER
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
27093 ingenieur informatique sit (H/F)
PROMAN - 77 - Montévrain
Le poste : Acteur majeur dans le domaine du recrutement, PROMAN est le premier groupe indépendant, et 4ème sur le marché du travail temporaire en France et en Europe. Des consultants PROMAN vous...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 19 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
TECHNICIEN EXPLOITATION LYON H/F/NB (H/F)
NRJ GROUP - 75 - PARIS 16
Le Groupe NRJ, riche de ses 1600 collaborateurs, figure parmi les principaux groupes de médias privés français et est aujourd'hui un acteur incontournable du marché de la communication grâce à une...
CDI - Temps plein
Publié il y a 11 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Assistant Multimédia et informatique H/F (H/F)
Société LELIEVRE - 77 - CROISSY BEAUBOURG
Société spécialisée dans la distribution de fournitures dédiées aux métiers de bouches (Boulangerie Pâtisserie, Traiteurs, Sandwicheries, Restaurants, Grandes et moyennes surfaces), dans le cadre...
CDI - Temps plein
Publié il y a 6 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien / Technicienne informatique
92 - NANTERRE
Pour l'un de nos clients, nous recherchons des techniciens pour un poste dans le 94, démarrage immédiat. Les techniciens seront amenés à se déplacer sur les 250 sites du département 94(Crèches,...
CDI - Temps plein
Publié il y a 20 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien Hotline (H/F)
REFEA - 92 - Boulogne-Billancourt
Pour une PME à taille humaine spécialisée dans la gestion des services informatiques depuis plus de 30 ans, nous recherchons pour accompagner sa croissance un TECHNICIEN HOTLINE (F/H). Rattaché au...
CDI - Temps plein
Publié il y a 12 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien / Technicienne informatique (H/F)
75 - Paris
Le (la) technicien(ne) aura en charge d'assurer la résolution des dysfonctionnements simples ou complexes chez un client dédié, gérer le parc et les déploiements. Rattaché(e) à la Direction...
CDI - Temps plein
Publié il y a 11 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien / Technicienne informatique (H/F)
SIZUP - 91 - CHILLY MAZARIN
Nous recherchons un(e) technicien(ne) d'exploitation informatique et gestionnaire d'applications Niveau 3 pour rejoindre l'équipe informatique au sein du Pôle Logistique d'une enseigne de la Grande...
CDI - Temps plein
Publié il y a 5 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien informatique (H/F)
LYNX RH TERTIAIRE - 94 - Créteil
LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en : - Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications,...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 13 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Technicien / Technicienne informatique (H/F)
75 - PARIS 07
L'Institution nationale des Invalides est un établissement public administratif à vocation hospitalière, spécialisée dans la prise en charge du grand handicap et placé sous la tutelle du ministère...
CDI - Temps plein
Publié il y a 5 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien Support Informatique N2/N3 (H/F)
N.G.I. CONSULTING - 75 - PARIS 09
Description du poste : En tant que Technicien Support Informatique N2/N3, vous serez en charge de l'assistance technique des utilisateurs et de la résolution des incidents complexes. Vous...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 19 jours
Intérim
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)