POSTE : Business Analyst Servicenow H/F DESCRIPTION : Assurer l'analyse fonctionnelle, le pilotage et la coordination de plusieurs projets autour du module SPM (ServiceNow Project Portfolio Management), en autonomie, au sein de l'équipe ServiceNow. PROFIL : Analyse fonctionnelle - Conduire l'analyse fonctionnelle pour la mise en place de la gestion de projet dans le centre de service Data via le module SPM. - Réaliser l'analyse fonctionnelle du projet de gestion de la demande avec le Directeur du centre de service Application. - Structurer et animer la démarche visant à définir un modèle opérationnel du support (Ligne de Service) avec les directeurs de domaines et centres de service IT. Pilotage & Coordination - Rédiger des user stories claires et détaillées pour l'équipe d'intégration ServiceNow. - Préparer, animer et participer à la recette fonctionnelle. - Piloter les projets confiés en autonomie (qualité, coûts, délais). Gouvernance - Animer un point hebdomadaire d'avancement avec le Responsable Qualité SI. - Préparer et intervenir lors du comité de pilotage mensuel. - Accompagner le changement auprès des parties prenantes. Livrables attendus - Reporting d'activité structuré et régulier. Compétences requises Savoir-faire - Expérience confirmée en gestion de projet. - Très bonne connaissance de ServiceNow, incluant une expérience de déploiement du module SPM (indispensable). - Connaissance de la CMDB, particulièrement du modèle CSDM (atout majeur). - Connaissance du module ITSM (impact Ligne de Service). - Capacité éprouvée à rédiger des user stories complètes et exploitables. Savoir-être - Autonomie, initiative. - Ouverture, adaptabilité. - Esprit de coopération, pédagogie. - Curiosité, sens de l'analyse. - Orientation performance et satisfaction du client final.