En tant que Conseiller Client au sein de notre atelier, vous jouerez un rôle clé en garantissant une expérience client de premier ordre. Sous la responsabilité du chef d'atelier vous serez le lien entre l'équipe technique et les clients, en veillant à ce que leurs besoins soient parfaitement compris et satisfaits. Missions principales : * Accueillir et renseigner les clients, que ce soit en atelier ou par téléphone. * Conseiller les clients sur les interventions nécessaires et les orienter vers les solutions adaptées à leurs besoins. * Assurer le suivi des véhicules en atelier et tenir les clients informés de l'évolution des travaux. * Élaborer les devis et factures en lien avec les services techniques. * Garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs questions et en résolvant les éventuels litiges. * Collaborer avec les équipes techniques pour optimiser la gestion des plannings d'intervention. * Gérer les réclamations et veiller à la fidélisation des clients. * Pour les besoins du service, vous serez amené à remplacer le chef d'atelier lors de ses déplacements * Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des véhicules industriels. * Excellentes compétences en communication et sens du service client. * Bonne connaissance des véhicules industriels et de leurs spécificités techniques (un plus). * Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion (ERP). * Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités. * Rigueur, organisation et autonomie dans le travail.