Dans un environnement industriel exigeant, vous occupez un rôle central dans la gestion de la qualité et de la satisfaction clients. Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous pilotez le traitement des problématiques qualité et veillez à la mise en oeuvre d'actions correctives et préventives efficaces. Vos principales missions : - Piloter le traitement des réclamations clients, de leur analyse jusqu'à leur clôture. - Identifier les causes des non-conformités à l'aide des méthodes de résolution de problèmes adaptées. - Mettre en corrélation les réclamations clients avec les problématiques qualité rencontrées en interne. - Définir, coordonner et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs avec les différents services de l'entreprise. - Assurer le suivi de l'efficacité des actions mises en oeuvre et garantir leur bonne réalisation. - Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets qualité et assurer une communication claire et structurée. - Préparer les reportings et indicateurs qualité et présenter régulièrement l'avancement des actions. - Préparer, coordonner et accompagner les audits clients. - Participer à l'amélioration continue des processus et contribuer à la sécurisation de la qualité des produits. - Instaurer une relation de confiance avec les différents interlocuteurs en démontrant la maîtrise des processus et des problématiques qualité. Issu(e) d'une formation supérieure en Qualité, QHSE ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie sur une fonction qualité au sein d'un environnement industriel exigeant. Vous maîtrisez la gestion des réclamations clients, des non-conformités et des plans d'actions associés. Vous êtes également à l'aise avec les méthodologies de résolution de problèmes et savez coordonner différents interlocuteurs autour d'enjeux qualité. La dimension internationale du poste nécessite une bonne maîtrise de l'allemand, afin de pouvoir communiquer régulièrement avec différents interlocuteurs. Au-delà de vos compétences techniques, votre rigueur, votre capacité d'analyse et votre réactivité seront essentielles. Votre aisance relationnelle vous permet de gérer des échanges parfois sensibles avec diplomatie et de créer une véritable relation de confiance avec vos interlocuteurs. Votre candidature sera traitée en toute discrétion. Si cette opportunité correspond à vos aspirations professionnelles, alors faites-nous parvenir votre candidature. Vous pouvez directement me contacter pour que je réalise un suivi personnalisé de votre profil. Alexia BARTKOWIAK alexia.bartkowiak(a)harry-hope.com