Rattaché(e) au/à la Responsable Service Clients, vous assurez la coordination des activités du service consommateurs, garantissez la fluidité des processus, la satisfaction client et la conformité des opérations, tout en apportant un support transverse aux équipes et en pilotant certains projets d'amélioration .Vos missions principales :Suivi des demandes- Prendre en charge les demandes entrantes des consommateurs.- Coordonner les équipes du service.- Animer des groupes de travail dédiés à l'amélioration du process « service consommateur ».- Animer des réunions d'information au sein du service.- Organiser la réponse aux demandes avant-vente et après-vente.- Gérer les réclamations et litiges selon le processus transverse établi .Support au consommateur- Répondre au consommateur en identifiant les disponibilités produites ou services.- Informer le client de toute mise à jour conformément aux processus établis.- Transmettre aux services internes concernés les informations issues des demandes.- Vérifier la satisfaction du client, clôturer la demande ou engager une action en cas d'insatisfaction .Amélioration continue- Maîtriser les processus et outils (ticketing, téléphonie) afin de garantir une prise en charge optimale.- Analyser les indicateurs d'activité du service.- Proposer des solutions ou actions d'amélioration à votre hiérarchie.- Contribuer aux demandes exceptionnelles d'amélioration du service client