RESPONSABILITÉS : Missions principales : - Accueil des clients : Assurer un accueil chaleureux et personnalisé, gérer les arrivées et les départs, et répondre aux besoins des clients tout au long de leur séjour. - Gestion des réservations : Prendre en charge les appels téléphoniques, traiter les réservations via les systèmes de gestion hôtelière, et gérer les modifications ou annulations. - Polyvalence en restauration : Participer à la mise en place et au service de la petite restauration (petits-déjeuners, diner), selon les standards de l'établissement. - Gestion administrative : Assurer la facturation, les encaissements, ainsi que diverses tâches administratives liées à la réception. - Travail en équipe : Collaborer avec les autres services de l'hôtel pour garantir un séjour fluide et agréable pour les clients. - Veille à la satisfaction client : Répondre aux demandes, anticiper les besoins, et résoudre les éventuels problèmes pour assurer une expérience client optimale. - Respect des standards : Appliquer et suivre les procédures internes ainsi que les standards du groupe hôtelier pour maintenir un niveau de service élevé. PROFIL RECHERCHÉ : Le profil de réceptionniste polyvalent H/F que nous recherchons pour notre client doit avoir les compétences suivantes : - Expérience en hôtellerie restauration indispensable : Le candidat H/F doit justifier dune expérience significative dans un environnement similaire, avec une maîtrise des tâches liées à la réception et à la restauration. - Capacité à travailler en équipe : Une collaboration efficace avec les autres membres de l'équipe est primordiale pour garantir un service fluide et de qualité. - Respect des standards de la marque : Savoir appliquer les procédures internes et maintenir un haut niveau de service en accord avec les exigences et les standards du groupe hôtelier. - Priorité à l'expérience client : Le sourire, la bienveillance et un excellent sens du service sont indispensables pour offrir une expérience client exceptionnelle et répondre aux besoins avec réactivité. - Polyvalence et adaptabilité : Le candidat H/F doit être capable d'intervenir sur plusieurs postes (réception, petite restauration) en fonction des besoins quotidiens de l'hôtel. - Attitude positive et souci du détail : Proactif(ve), organisé(e) et attentif(ve) aux détails, afin d'assurer une expérience impeccable pour chaque client.