RESPONSABILITÉS : Ton Equipe : Nous avons besoin de toi pour venir renforcer l'équipe de Nicolas, Directeur du Service Client, à l'agence d'Echirolles. Ta mission : ➡ Au cœur du service Informatique, ta mission consiste à manager l'équipe technique, piloter les prestations et contrat du secteur tout en faisant respecter la politique qualité et environnement de l'entreprise. ✔ Manager et animer l'équipe technique ; ✔ Participer aux réunions techniques régulières et mettre en place des groupes de travail local sur des sujets techniques ; ✔ Réaliser des tournées en double avec les techniciens ; ✔ Assurer une formation continue de manière que toute l'équipe technique soit au courant des évolutions de l'entreprise ; ✔ Planifier les besoins en recrutement de ton équipe ; ✔ Analyser les résultats qualités de service de ton agence et mettre en place des actions correctives et préventives ; ✔ Être le garant du respect des délais contractuels et de la bonne adéquation entre le contrat du client et la prestation réalisée ; ✔ Encadrer et assurer la résolution des réclamations clients de ton service ; ✔ Assurer les rendez-vous client de suivis d'exploitation ou gestion de litiges ; ✔ Représenter ton entreprise ainsi que ses produits et services, et s'assurer que l'équipe de support technique en soit également l'ambassadrice. Tu travailles en équipe avec les services clients de nos métiers Informatique, Télécom et Impression. PROFIL RECHERCHÉ : Ton profil : ➡ De formation Technique Bac+2 minimum (DUT ou licence professionnelle), tu justifies d'une expérience réussie dans un métier technique IT d'au moins 5 ans. ✔ Tu aimes le contact et tu es attaché(e) au service apporté aux clients ; ✔ Tu as une excellente élocution et tu maîtrises la relation téléphonique ; ✔ Tu es organisé(e) et rigoureux(se) ; ✔ Tu as un bon sens de l'écoute et de la communication ; ✔ Tu as des capacités managériales ; ✔ Tu as de l'expérience dans le management ou l'animation d'équipe (10 personnes) ; ✔ Tu es dynamique et réactif(ve) ; ✔ Tu as la notion de priorité. Des bonnes connaissances avec de l'expérience techniques solides dans les technologies suivantes seront nécessaires : TCPIP, ETHERNET, FIREWALL, VPN, IPSEC, VLAN, SPANNING TREE. Tu maitrises le Scripting (Shell) et l'environnement VMware et/ou Hyper-V. Tu as de l'expérience dans les systèmes de sauvegarde tel que Arcserve, Backup Exec, Veeam Backup ainsi que les environnements Windows, Vituel VMware et Hyper-V ou Linux. ���� Notre process recrutement : - Tu corresponds à la personne dont l'équipe a besoin : Nicolas te contacte pour un 1er échange téléphonique de 10/15 minutes, histoire de discuter de ce que tu souhaites, du poste, du groupe, de notre vision et de ce que nous pouvons créer ensemble - Si votre discussion est prometteuse, Nicolas te propose un entretien physique à l'agence afin d'approfondir vos échanges, te faire visiter les locaux. Ce sera l'occasion de croiser l'équipe ���� - Sabrina, notre chargée des ressources humaines qui te recevra au siège ou en visio. Cet entretien sera tourné autour de tes projets d'avenir et de notre future collaboration : le tout avec une touche de Koesio Spirit ! Et si toutes les étapes ont été validées, alors WelKome au sein de la famille Koesio !! La cerise sur le gâteau... L'actionnariat salarié, la participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT, les chèques vacances.