Mission/Activités En rejoignant la Plateforme téléphonique Cesu-Paje dont vous prendrez la responsabilité, vous contribuerez directement à la pérennité de notre système de protection sociale. Sous la direction d'un responsable de département, vous encadrerez le plateau téléphonique et piloterez la production et la performance de l'unité, composée de 16 collaborateurs. Vos responsabilités incluront : * La gestion opérationnelle et la planification des activités ; * Le pilotage de l'activité et des ressources de front office et back office téléphonique ; * Le recrutement ; * L'évaluation et le développement des compétences des collaborateurs de l'équipe ; * Le management et l'animation quotidienne de l'équipe ; * Le suivi, le reporting des performances auprès de la direction et/ou de l'Urssaf Caisse nationale ; * Les propositions d'amélioration continue sur votre périmètre de responsabilité. Le poste est basé à Calais. Vous pourrez exercer votre activité en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.