RESPONSABILITÉS : Au sein de l'équipe du Pôle Relation Clients, vous assurez l'information, l'orientation et le conseil des clients de la CMA Hauts-de-France principalement par téléphone et courriel. Après une montée en compétences, vous pourrez être amené à faire du back-office. - Polyvalent sur l'ensemble des services de la Chambre, vos missions seront liées aux domaines suivants - Formalités : délivrer des informations sur la réglementation en vigueur et les formalités d'entreprises, vérifier l'exactitude des dossiers remplis par les clients, informer sur le suivi du dossier, gérer des mails ainsi que du courrier, etc. - Développement économique : premières informations sur la création / reprise ou encore le parcours du créateur d'entreprise, inscription au SPI (Stage de Préparation et d'Installation), promotion des prestations économiques délivrées par la Chambre, analyse des besoins du dirigeant d'entreprise et orientation vers un conseiller économique. - Formation : vérification de la cohérence des projets de formation des clients et de la réalisation possible en Chambre des Métiers, premières informations sur le contrat d'apprentissage, conseil et promotion des dispositifs d'apprentissage et de la formation continue, etc. - Premier maillon indispensable, en assurant la promotion des actions et des activités de la CMA tout en garantissant le meilleur service aux clients, vous participez au fonctionnement de tous les services de la Chambre des Métiers. PROFIL RECHERCHÉ : - Formation/Diplômes : Bac + 2 ou Formation de niveau III, complétée par une expérience confirmée dans ces domaines d'activité ou des domaines connexes. - Sens aigu du contact et du service client multicanal - Capacité à comprendre les besoins et les priorités des clients et répondre à leurs attentes. - Capacité à hiérarchiser l'urgence et les priorités. - Dynamisme, qualités de rigueur et d'organisation. - Capacités d'adaptation, d'apprentissage, de compréhension et de mémorisation des informations multiples sur des sujets variés. - Bonnes qualités d'écoute, d'analyse, de reformulation. - Sens du travail en équipe. - Connaissance de l'environnement des entreprises artisanales